仕事がうまくいく人の共通点 相手の本音を引き出し、信頼を築く「質問の技術」
『博報堂クリエイティブプロデューサーが明かす 「質問力」って、じつは仕事を有利に進める最強のスキルなんです。』実践研修
- テーマ
- コミュニケーション ビジネス・問題解決スキル 広報・PR・経営管理
- 形式
- オンデマンド
- 対象者
- マーケティング マーケティングコミュニケーション担当者 新入社員 若手社員 中堅・マネージャークラス 部長・経営層
講座概要
質問の仕方ひとつで、仕事は劇的に変わる。 相手の本音をひき出し、意見を通すメソッドを言葉のプロが徹底解説
現代のビジネス環境では、世代間のギャップ、情報過多、リモートワークの影響により、円滑なコミュニケーションがますます難しくなっています。その中で、優れた質問は、相手の本音を引き出し、交渉や意思決定を有利に進める力を持ちます。本講座では、博報堂のクリエイティブプロデューサーとして活躍し、数々の企業のスピーチライターを務めたひきたよしあき氏が、ビジネスで成果を出す「質問力」の極意を伝授。著書『「質問力」って、じつは仕事を有利に進める最強のスキルなんです。』をもとに、相手の考えを引き出すテクニックや、基本的な質問の型、裏質問、相手を巻き込むテクニックまでを体系的に学びます。言葉の精度を高め、相手の心を動かし、ビジネスを有利に進めるためのスキルを、この機会に習得しましょう。
この研修で得られるもの
- 質問力を鍛え、異なる世代との意思疎通をスムーズにする
- 5W1HやWHY思考を活用し、課題の本質を見極める技術
- 「縦型ドリル質問法」などの相手の言葉の粒度を上げるスキル
- 本音を引き出す「裏質問」で交渉や商談を有利に進める方法
- Q＆A話法やぶっちゃけ話法で相手を巻き込む会話術
このような方に最適な研修です
- クライアントと話をしていても、相手のニーズや意図をつかめず表面的な提案しかできない
- 部下や同僚と意見がすれ違い、会話のキャッチボールが続かない
- 大まかな支持をもらうことが多いが、何を求められているのか聞き出せず手探りの状態に
- 「もうすこし考えてみて」と伝えたつもりが 部下が意図しない方向に進んでしまうことが多い
- 相手の意図を明確にできる「問い方」が分からず作業を進めてしまいトラブルになっている
- 発言の機会はあるが、なにを質問すれば議論が深まるかが分からず無難な意見しか言えない
本研修のポイント
講師からのメッセージ
本講座は、仕事を有利に進めるための「質問力」をテーマにしています。
「口下手で困っている」「話材がなくて話せない」と嘆いているあなた。「質問力」を身につければ、相手の本音を引き出し、人を巻き込み、自分の意見を通せるようになります。講座内容は、「聞き終わった瞬間に使ってみたくなるコツ」でばかりです。学んだことをすぐに実践して、自分に合うように工夫していけば、あなたのオリジナルメソッドになるはずです。「質問力」で、仕事を有利に進めましょう。評価される人間になりましょう。
講義資料は、類似テーマの講座からの引用で、イメージです。
想定カリキュラム案
| 時間 | 講義内容 |
| 第1部 30分 |
今、なぜ「質問力」が注目されるのか？
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| 第2部 30分 |
まずは「質問体質」を作ろう
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| 第3部 15分 |
「質問の型」で、的確な答えを導く
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| 第4部 15分 |
「裏質問」で相手の本音を引き出す
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| 第5部 30分 |
相手を巻き込む「質問力」
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想定カリキュラムです。ご希望に合わせてカスタマイズ可能です。詳細はご相談ください。
講師候補の紹介
ひきたよしあき 氏
大阪芸術大学 客員教授・株式会社SmileWords代表取締役・コミュニケーション・コンサルタント
1960年生まれ。早稲田大学法学部卒業。博報堂入社後、CM制作に従事。政治・行政・大手企業のスピーチライターとしても活躍。明治大学、大阪芸術大学、ビジネススクールの講義では、日本語のすばらしさ、コミュニケーションの重要性を様々な角度で幅広い世代に伝える。教育WEB「Schoo」では毎回事前予約が約20,000人、朝日学生新聞社「みんなをつなぐ新聞WEB」では、毎回1,200人近い子どもと保護者が参加する。著作には5日間で「思いつかない」、「まとまらない」、「伝わらない」がなくなる本（大和出版）、人を追いつめる話し方、心をラクにする話し方（日経BP社）等多数。
当社教育講座・研修に登壇実績がある方より抜粋
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導入企業の声
KDDI サービス開発３部
デザインにもフレームワークがあり、言語化できるものであると理解できたのは大きかったです。その他にもたくさんの収穫がありました。 例えば、今回はクリエイティブ面での講義を依頼していたので、講師の方が現役のコピーライターやデザイナーの方でした。その方々から直接、依頼やオリエンのポイントを聞けたことが大きかったです。
みずほ銀行 リテール・事業法人カンパニー 個人業務部、法人業務部
書く場合は、相手と対面できないため、「読み手がどの程度理解しているか、どういう場面でこの文章を読むのかをあらかじめ想定し、伝える表現を練り上げる必要がある」という心構えの違いを知ることができました。この学びによって、これまで文章を書く際に感じていたモヤモヤを解消することができました。
横浜市役所 政策局 シティプロモーション推進室 広報戦略・プロモーション課
研修で学んだ「『お客様を笑顔にします』という抽象的な表現だけではあらゆる企業にもあてはまってしまうので、抽象的な言葉だけではなく、未来にどうありたいか、現状どういった事実があるかなど、具体的な言葉で価値規定をすることが重要である」ということをしっかりと再確認して議論をおこなったことで、横浜市らしいブランド提供価値を構築する、という共通意識のもとにアイデア提案や、アイデアに対する各自のフィードバックを行えました。
WWFジャパン ブランドコミュニケーション室 室長
学んだことは、大きく以下の3点が挙げられます。 1スタッフ内で「情報流通構造」が共通言語化した 2「情報流通構造」を考えることの必要性を理解し、キャンペーンプランやコミュニケーションプランにおいて必須となった。期初の各計画に組み込まれた形となった 3具体的には、ただ発信するのではなく、メディア特性に合わせた起点メディアの検討、タイミングやメッセージの精査、研修で学んだニュースバリューのメソッドを意識した切り口の創出などをもとに、より良い成果につながる予感を覚えるプランニングできるようになった
スターバックス コーヒー ジャパン ブランドデザイン&クリエイティブコミュニケーションチーム
研修中は、皆が楽しくかつ前向きに受講でき、メンバーの参加意欲の高まりが感じられました。後日集約した受講者のフィードバックでは、「いつも一緒に仕事をしている皆と一緒に受講できたことがよかった」「お互いに成長し合える実感があり、とてもスターバックスらしい研修でした」「目指す地点とたどり着くアプローチの共有ができました」「共通言語ができたことで、日頃のプロジェクトがよりスムーズに進むようになりました」といったポジティブな声が多く寄せられました。
NTT東日本 ビジネスイノベーション本部 マーケティング部
課題によってコラムが執筆できるようになったので、Biz Driveに十数本記事を掲載することができました。また、その記事の中でも実際に流入が増えた記事もありました。調べてみると、研修内で教わった「SEOを意識した記事」を社員が実践し、それが実際の数値としても現れた結果でした。
楽天 マーケティングディビジョン クリエイティブデザイン戦略部
「クリエイティブを学ぶ機会がないまま実務に向き合っていましたが、今後は研修で学んだ型を活かします」、「型を活かすときに、うまく使えたのか、使えなかったのか、という良し悪しの判断基準が分かった」、「（非クリエイター セールス、マネジャー、ストラテジストだから）クリエイティブ・ディレクションは関係ないと思っていたけれど、プレゼンや資料作成に活かせる」といった反響があり、こちらとしても手応えを感じました。
ユナイテッドアローズ CHRO・人事本部長
ファッション業界に特化して開発していただきましたので、事例や演習がすべて自分たちにフィットしていた点は他の研修にはない大きな点でした。「うちの場合は……」と咀嚼する必要がなく学べるため、理解までの間に無駄な工数がなくなり受講する社員の頭の中に、学びがスッと入っていっているように感じました。
ユニファースト デザイナー・営業
講義ではさまざまな気づきを得ただけでなく、自主提案をしようという空気が生まれ、社内のチームワークも強化するいい機会になった。またプレゼンでは、実際に商品化につながるアイデアも出され、現在実用新案を出願している。他チームも驚かされるようなプレゼンが多く、現場に眠っていた可能性を見つけられた。
岡山大学 国際部国際企画課
岡山大学の強みや特色が何か、私を含む参加者全員が考え、キャッチフレーズで表現し、意見交換ができたことが良かった。それぞれの日々の業務について「積極的に情報発信できているのか？」と自問自答する頻度が高まりました。
金沢市経済局 金沢市経済局 ものづくり産業支援課長
入居者の要望を洗い出していく中で生まれた研修を実施できたため、参加者の9割以上が手ごたえを感じた。施設の認知度の向上や利用のきっかけ、参加者の交流の場としても活用してもらうことができました。
ローソン 営業戦略本部 広告販促部
コピーへの意識が高まったことで、コピーの見せ方をより考えられるようになったメンバーが続出しました。見せ方まで思考することによって、デザインへの意識も高まり、オリエンテーションは明確になりました。結果として、外部クリエイターがさらにクオリティの高い販促資材を制作しやすくなるという好循環も生まれています。
東愛知日産自動車 ディーラー
講師の話の分かりやすさが印象的でした。顧客との関係構築や、販促物の反応率を高めるための難しい話も、日常的な言葉で簡単に説明してくれる。それでいて全ての内容が汎用性の高い、役に立つものでした。
東洋合成工業 環境安全部
“メディア対応への失敗”をイメージできたことで、現場トップの社員を中心に意識が変わりました。研修後すぐに、事故発生時のメディア対応を的確に行うための、より精度の高いマニュアルを作れました。指示がないと動けない社員が減りました。
KANKO セールスプロモーション
毎回、異なる課題解決法を考え、実行し、クライアント様に貢献していく仕事は、実は自分たちにしかできない価値のあることで、ノベルティ・プレミアムなどのモノ代のほかに、プランニング費をいただく価値があるということです。意識の面で変化の表れた社員が続出したことで、利益率も向上しました。
