明日から社内で使える危機管理プロトコル

広報のためのサイバー攻撃を想定した危機管理対策1日集中研修

テーマ: ビジネス・問題解決スキル広報・PR・経営管理
形式: ワーク型対面オンデマンド
対象者: マーケティングマーケティングコミュニケーション担当者新入社員若手社員中堅・マネージャークラス部長・経営層

講座概要

サイバー攻撃を受けた際、広報の初動対応でブランド毀損の被害規模が決まる。リスクを最小限にする「広報のための危機管理対策の要点」を1日で押さえる特別講座

大手・有名企業への被害が相次ぎ、次に名前が出るのが自社でないと誰が言えるでしょうか。しかも今、問われるのは「被害を防げたか」ではなく、「起きた瞬間、どう発信したか」です。初動を誤れば、事実以上にブランドは毀損し、信頼回復には何年もかかります。それにもかかわらず、多くの広報担当者は「サイバー攻撃時、自分は何を判断すべきか」を体系的に学ばないまま、最前線に立たされています。起きてから学ぶのでは遅いのです。年明けにリスクが高まる今だからこそ、広報主導の危機管理を1日で身につける緊急講座を開催します。

この研修で得られるもの

EC停止・情報漏えい・サービス障害がブランドに与える影響
初動で「発信する／しない」を判断するための具体的基準
顧客・メディア・株主・社内向けの説明の考え方
広報が担うべき役割と、IT・法務任せにしてはいけない理由
発信すべき情報・控えるべき表現の線引き

このような方に最適な研修です

サイバー攻撃が起きたら、広報として何を判断すべきか分からない
「今は大丈夫」と思いつつ、実は何も準備できていないことに不安がある
IT部門任せのままで、有事に広報がどう動くか整理できていない
炎上や誤発信で、被害以上にブランドを壊してしまうのが怖い
メディア・SNS対応をその場しのぎで判断してしまいそうだと感じている
上長や経営から説明を求められた時、明確に答えられる自信がない

本研修のポイント

01　サイバー攻撃は「IT事故」ではなく「ブランド危機」

広報が主導しなければ、ブランドは守れない

サイバー攻撃はシステムトラブルに見えて、実態はレピュテーション危機です。情報の出し方一つで「被害企業」から「対応を誤った企業」へと評価は一瞬で変わります。本ポイントでは、なぜ広報が当事者にならなければならないのか、攻撃がブランド価値にどう波及するのかを実例で解説。「IT部門任せにすることの危険性」を明確にし、広報主導の危機管理視点を獲得します。

02　最初の数時間で決まる、広報の初動判断

発信するか、沈黙するか。その判断基準を持つ

サイバー攻撃発覚直後、広報は「何をどこまで出すべきか」「まだ出さないべきか」という究極の判断を迫られます。この初動を誤ると、後からどれだけ説明しても信頼は回復しません。本ポイントでは、初動で必ず整理すべき論点、やってはいけない対応、炎上を招く典型パターンを整理。“迷わないための判断軸”を明確にします。

03　社内外を動かす、危機管理コミュニケーション設計

情報が出揃わない中で、どう説明するか

サイバー攻撃時は、事実が完全に判明する前に説明責任が生じます。顧客、メディア、株主、社内、それぞれに同じ説明は通用しません。本ポイントでは、ステークホルダー別の説明設計と、情報システム・法務・経営との連携方法を整理。広報がハブとなり、混乱を抑える実践的な進め方を学びます。

講義資料は、類似テーマの講座からの引用で、イメージです。

想定カリキュラム案

時間	講義内容
第1部	なぜ今、広報にサイバー危機管理が求められるのか近年の企業被害事例整理ブランド毀損につながる構造マーケ・広報が最前線に立つ理由 IT任せのリスク危機管理広報の全体像
第2部	サイバー攻撃発生時の初動対応と判断被害発覚直後の広報の動き公表判断の考え方発信内容・表現の線引き謝罪・説明の基本原則初動対応のチェックポイント
第3部	ステークホルダー別コミュニケーション設計顧客・ユーザーへの説明メディア対応の整理株主・投資家への視点 SNS時代の炎上リスク情報更新の考え方
第4部	社内連携と危機管理体制の構築情報システム・法務との連携経営判断とのつなぎ方 CS・現場部門との情報共有広報主導の体制づくり平時から準備すべきこと

想定カリキュラムです。ご希望に合わせてカスタマイズ可能です。詳細はご相談ください。

講師候補の紹介

松本国一氏

富士通株式会社シニアエバンジェリスト／ First Creative Agent 代表エバンジェリスト

1991年富士通株式会社へ入社、コンピュータ・ネットワーク・モバイルの合計16部門43部署においてデジタル全般の業務に従事した経験を活かしシニアエバンジェリストとして池上彰氏やカズレーザー氏との対談や各メディアへの出演や年間250回を超える講演活動や教育機関での講師など多彩に活躍中講師派遣会社6社のプロ講師／コンサル会社4社のプロコンサルタント／日本デジタルトランスフォーメーション推進協会(JDX)　アドバイザー・生産性向上部会長／NewsPics プロピッカー／生成AI 協会(GAIS)　特別会員／専門学校HAL　特別講師 2022年5月に「first creative agent」を立ち上げ代表エバンジェリストとしての活動を開始

当社教育講座・研修に登壇実績がある方より抜粋

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導入企業の声

KDDI サービス開発３部

デザインにもフレームワークがあり、言語化できるものであると理解できたのは大きかったです。その他にもたくさんの収穫がありました。例えば、今回はクリエイティブ面での講義を依頼していたので、講師の方が現役のコピーライターやデザイナーの方でした。その方々から直接、依頼やオリエンのポイントを聞けたことが大きかったです。

受講研修: クリエイティブディレクション研修

みずほ銀行リテール・事業法人カンパニー個人業務部、法人業務部

書く場合は、相手と対面できないため、「読み手がどの程度理解しているか、どういう場面でこの文章を読むのかをあらかじめ想定し、伝える表現を練り上げる必要がある」という心構えの違いを知ることができました。この学びによって、これまで文章を書く際に感じていたモヤモヤを解消することができました。

受講研修: テキストライティング研修

横浜市役所政策局　シティプロモーション推進室　広報戦略・プロモーション課

研修で学んだ「『お客様を笑顔にします』という抽象的な表現だけではあらゆる企業にもあてはまってしまうので、抽象的な言葉だけではなく、未来にどうありたいか、現状どういった事実があるかなど、具体的な言葉で価値規定をすることが重要である」ということをしっかりと再確認して議論をおこなったことで、横浜市らしいブランド提供価値を構築する、という共通意識のもとにアイデア提案や、アイデアに対する各自のフィードバックを行えました。

受講研修: ブランディング研修

WWFジャパンブランドコミュニケーション室室長

学んだことは、大きく以下の3点が挙げられます。 1スタッフ内で「情報流通構造」が共通言語化した 2「情報流通構造」を考えることの必要性を理解し、キャンペーンプランやコミュニケーションプランにおいて必須となった。期初の各計画に組み込まれた形となった 3具体的には、ただ発信するのではなく、メディア特性に合わせた起点メディアの検討、タイミングやメッセージの精査、研修で学んだニュースバリューのメソッドを意識した切り口の創出などをもとに、より良い成果につながる予感を覚えるプランニングできるようになった

受講研修: 企画プランニング力向上研修

スターバックスコーヒージャパンブランドデザイン&クリエイティブコミュニケーションチーム

研修中は、皆が楽しくかつ前向きに受講でき、メンバーの参加意欲の高まりが感じられました。後日集約した受講者のフィードバックでは、「いつも一緒に仕事をしている皆と一緒に受講できたことがよかった」「お互いに成長し合える実感があり、とてもスターバックスらしい研修でした」「目指す地点とたどり着くアプローチの共有ができました」「共通言語ができたことで、日頃のプロジェクトがよりスムーズに進むようになりました」といったポジティブな声が多く寄せられました。

受講研修: コピーライティング研修

NTT東日本ビジネスイノベーション本部マーケティング部

課題によってコラムが執筆できるようになったので、Biz Driveに十数本記事を掲載することができました。また、その記事の中でも実際に流入が増えた記事もありました。調べてみると、研修内で教わった「SEOを意識した記事」を社員が実践し、それが実際の数値としても現れた結果でした。

受講研修: Webライティング研修

楽天マーケティングディビジョンクリエイティブデザイン戦略部

「クリエイティブを学ぶ機会がないまま実務に向き合っていましたが、今後は研修で学んだ型を活かします」、「型を活かすときに、うまく使えたのか、使えなかったのか、という良し悪しの判断基準が分かった」、「（非クリエイターセールス、マネジャー、ストラテジストだから）クリエイティブ・ディレクションは関係ないと思っていたけれど、プレゼンや資料作成に活かせる」といった反響があり、こちらとしても手応えを感じました。

受講研修: クリエイティブディレクション研修

ユナイテッドアローズ CHRO・人事本部長

ファッション業界に特化して開発していただきましたので、事例や演習がすべて自分たちにフィットしていた点は他の研修にはない大きな点でした。「うちの場合は……」と咀嚼する必要がなく学べるため、理解までの間に無駄な工数がなくなり受講する社員の頭の中に、学びがスッと入っていっているように感じました。

受講研修: アパレル業界のためのマーケティング研修

ユニファーストデザイナー・営業

講義ではさまざまな気づきを得ただけでなく、自主提案をしようという空気が生まれ、社内のチームワークも強化するいい機会になった。またプレゼンでは、実際に商品化につながるアイデアも出され、現在実用新案を出願している。他チームも驚かされるようなプレゼンが多く、現場に眠っていた可能性を見つけられた。

受講研修: クリエイティブディレクション研修

岡山大学国際部国際企画課

岡山大学の強みや特色が何か、私を含む参加者全員が考え、キャッチフレーズで表現し、意見交換ができたことが良かった。それぞれの日々の業務について「積極的に情報発信できているのか？」と自問自答する頻度が高まりました。

受講研修: 情報発信力強化研修

金沢市経済局金沢市経済局ものづくり産業支援課長

入居者の要望を洗い出していく中で生まれた研修を実施できたため、参加者の9割以上が手ごたえを感じた。施設の認知度の向上や利用のきっかけ、参加者の交流の場としても活用してもらうことができました。

受講研修: コピーライティング研修

ローソン営業戦略本部広告販促部

コピーへの意識が高まったことで、コピーの見せ方をより考えられるようになったメンバーが続出しました。見せ方まで思考することによって、デザインへの意識も高まり、オリエンテーションは明確になりました。結果として、外部クリエイターがさらにクオリティの高い販促資材を制作しやすくなるという好循環も生まれています。